Нова пошта роз'яснила відправникам, як їм оформити повернення посилки, від якої відмовився одержувач.
Про це пише "Хвиля", посилаючись на коментарі на сторінці поштового оператора у Фейсбуці.
"Підкажіть будь ласка – якщо від отримання моєї посилки відмовився одержувач, я повинен у додатку натиснути "повернення посилки"?" – Запитала клієнтка.
У Новій пошті відповіли, що "Повернення" необхідно самостійно замовляти у разі, якщо відправник не має договору з компанією з умовами автоповернення. Робити це потрібно, коли одержувач відмовився від відправки та коли одержувач більше тижня не забирає посилку.
- Замовити послугу можна у мобільному додатку. Для цього потрібно:
- Увійти в розділ "Мої відправки" та вибрати посилку, яку потрібно повернути.
- У рядку "Керування посилкою", що розкривається, вибрати послугу "Повернення".
- Натиснути "Оформити заявку".
Посилку буде повернуто на відділення, з якого було первинне відправлення.
У Новій пошті уточнили, що автоматично повертаються лише відправлення клієнтів, які підписали договір із Новою поштою. Іншим клієнтам потрібно замовляти повернення вантажу у додатку.
Нагадаємо, ми повідомляли, що раніше клієнт Нової пошти поскаржився, що одержувач підмінив вміст посилки.