У ПриватБанку відповіли, в якому разі може бути розірваний договір із клієнтом, і розповіли, як перерахувати залишок коштів із заблокованої картки.
Як передає "Хвиля", про це повідомила прес-служба банку у відповідь на скаргу клієнтки на порталі Мінфін.
Так, за словами клієнтки банку, ПриватБанк закрив її рахунок без попередження.
"Дорогі представники банку, Ви закрили мій рахунок без будь-якого попередження. Я дуже розчарована таким ставленням. 08.2023 я не змогла зайти до свого кабінету в Приват24, написала в підтримку і мені відповідають, що зі мною розірвано договір! До цього моменту мені заблокували рахунок і сказали, що "це технічний момент, зачекайте 7 днів"… після цього не було попереджень про розірвання договору", – розповіла вона.
При цьому клієнтка банку наголосила, що у неї залишилися кошти на рахунку, і вона хоче їх перерахувати на рахунок в іншому банку. Однак підтримка відповіла, що це можливо лише у відділенні банку.
У мене залишилися кошти на рахунку, хочу їх перерахувати на рахунок в іншому банку. Але підтримка відповіла, що це можливо лише у відділенні банку.
"Немає можливості звернутися до відділення банку, тому що перебуваю у Латвії. Прошу банк піти мені на зустріч і перерахувати гроші дистанційно", – додала жінка.
У відповідь на це у ПриватБанку повідомили, що у своїй діяльності банк керується виключно вимогами чинного законодавства України та нормативно-правовими актами Національного банку України, що регулюють відносини у сфері банківської діяльності.
"Згідно із законом 'Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, отриманих злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню поширення зброї масового знищення' банк, як суб'єкт первинного фінансового моніторингу, зобов'язаний: забезпечувати виявлення фінансових операцій, що підлягають фінансовому моніторингу, до початку та у процесі їх проведення. На жаль, ваше обслуговування в банку обмежене. При розірванні ділових відносин клієнту надається можливість переведення залишків в інший банк. Додатково вам була направлена офіційна відповідь з цього питання", – йдеться у повідомленні.
У ПриватБанку також заявили, що для перерахування залишку коштів на рахунку (ах) у банку, вам чи вашому представнику необхідно звернутися до будь-якого відділення банку, маючи при собі:
реквізити рахунку (ів), відкритого в іншому банку на ваше ім'я;
документи, що підтверджують повноваження розпоряджатися рахунками;
документи, що засвідчують особу;
документ, що засвідчує реєстрацію у Державному реєстрі фізичних осіб – платників податків та містить реєстраційний номер облікової картки платника податків України;
заяву про перерахування залишків коштів.
Нагадаємо, клієнти ПриватБанку за кордоном залишилися без доступу до карток.