Клієнтка ПриватБанку поскаржився, що фінустанова не виконує урядових постанов, обмежуючи можливості клієнтів щодо поповнення рахунків через відсутність актуальних даних.
Про це вона написала у своєму відгуку на порталі "Мінфін", повідомляє " Хвиля".
"Мені потрібно терміново поповнити валютну картку. Після авторизації в терміналі самообслуговування ПриватБанку виникла помилка при поповненні саме валютного рахунку, мовляв, я не авторизована і поповнюю карту третьої особи. При цьому в ТСО була авторизація за QR-кодом", – поділилася українка.
Вона зазначила, що звернулася до контакт-центру, де їй пояснили, що картка не поповнюється через те, що документи не були актуалізовані у банку.
"При цьому згідно з постановою Кабміну 1202 оновлення документів, які стали простроченими після 24.02, можливе протягом 30 днів після завершення військового стану", – наголосила вона.
Клієнтка додав, що на свої запитання вона не отримала відповіді від оператора і питання не вирішило. Також він нібито не виявив клієнтоорієнтованості.
"Я зазнала фінансових втрат, а банк зазнав іміджевих втрат. Оскільки державний банк не дотримується вимог чинного законодавства та/або порушує його", – додала українка.
У ПриватБанку відповіли, що дійсно постановою Кабміну дозволено обслуговування, якщо своєчасно не вклеєно фотографію або термін дії документа закінчився після 24.02.2022 року.
"Водночас, для підтримки інформації про вас в актуальному стані, банк повідомляв про необхідність планової актуалізації даних. Ми зробили цю процедуру максимально легкою та доступною, зараз оновити свої дані можна не виходячи з дому. Достатньо увійти до Приват24, натиснути "Актуалізувати інформацію "і підтвердити операцію. Для цього вам також знадобляться оригінали паспорта/ІПН. Тоді ви зможете вирішити ваше питання", – йдеться у відповіді представника банку.
Також читайте: Конкуренція ПриватБанку, Ощадбанку та monobank: як змінився рейтинг кількості карток.