Думки Емоційне зараження: як врятуватися від токсичних колег
Ми звикли вважати свої емоції власним вибором, проте людська психіка влаштована значно складніше. Чому ми так швидко підхоплюємо настрій колег і як протистояти емоційному зараженню, розповідає експерт із психології підприємництва, бізнесмен та науковець Костянтин Круглов.
Костянтин Круглов Експерт з психології та підприємництва 0
Термін "емоційне зараження" популяризувала американська соціальна психологиня та професорка Елейн Хетфілд. Її фундаментальна монографія 1994 року Emotional Contagion показала, що люди свідомо чи несвідомо синхронізують власні емоції з емоціями оточення. Наприклад, коли нам хтось щиро посміхається, ми посміхаємося у відповідь. Або навпаки: якщо колега заходить у кімнату роздратованим, ми відчуваємо напругу й починаємо поводитися аналогічно. Це відбувається не через слабкий характер чи низький рівень самоконтролю. Просто наш мозок працює як приймач: зчитує мікросигнали, мімічні рухи, тембр голосу, а потім вибудовує відповідну емоційну реакцію. Ми робимо це автоматично, навіть не усвідомлюючи, як чужий стан стає нашим власним.
Відео дня
7 порад для покращення емоційного тла в колективі
В часи інформаційного перевантаження та постійної напруги наш внутрішній локатор працює на максимумі. Зберігати гарний настрій у колективі стає досить важко, адже будь-який емоційний спалах колеги сприймається як реальна загроза. Це гальмує робочі процеси та знижує продуктивність команди, оскільки працівники витрачають багато сил на внутрішній захист від чужого негативу. Саме тому екологічність емоційного тла — це вже не питання комфорту, а пряма умова виживання бізнесу. Розповідаємо, як покращити емоційне тло у команді.
Почніть із себе
Емоційна відповідальність починається з усвідомлення власного впливу на оточення. Перш ніж грубо відповісти колезі або написати роздратоване повідомлення в робочий чат, подумки запитайте себе: "Наскільки моя поведінка конструктивна?", "Мої емоції допоможуть розв’язати проблему чи створять нову?". Пам’ятайте: ваша реакція — це енергетична хвиля, яка може отруїти робочу атмосферу на весь день.
Фіксуйте емоції
Відчувши раптовий приплив роздратування, паніки або виснаження під час розмови з колегою, не поспішайте реагувати емоційно. Зробіть паузу, щоб усвідомити, чи дійсно це ваш настрій. Сама фіксація того факту, що емоція вам не належить, послабить вплив чужого негативу. Ви перемикнете мозок із підсвідомого віддзеркалення у режим аналітичного мислення.
Робіть тілесне заземлення
Досить часто емоційне зараження супроводжується фізичним копіюванням: ми починаємо дихати поверхнево, напружуємо плечі або стискаємо щелепу, як і наш колега-співрозмовник. Щоб розірвати цей біохімічний зв’язок, потрібно встановити повний контакт стоп із підлогою, випрямити спину та розправити плечі. Після цього повільно видихніть. Така поведінка дає мозку сигнал про те, що ви в безпеці.
Не поглинайте стрес
Щоб бути чуйним з колегою, не обов’язково тонути в його емоціях. Замість того, щоб разом зітхати й обурюватися, допоможіть людині вийти з емоційного кута в конструктивне поле. Запитайте: "Чим саме я можу тобі допомогти?". Ця позиція не дасть вам перетворитися на пасивного поглинача стресу. Не витрачайте сили на перетравлення чужих емоційних сплесків, зберігайте ресурс для власних завдань.
Важливо Втома від змін: як виникає цей поширений сучасний синдром і що з ним робити 
Встановлюйте часові межі
Якщо у вашій команді є людина, яка постійно генерує негатив, обмежуйте спілкування з нею тісними часовими межами. Кажіть: "На розмову у мене є лише 5 хвилин". Не давайте співрозмовнику засипати вас скаргами, одразу переходьте до суті проблеми. Як варіант, запропонуйте перевести комунікацію в письмовий формат. Колегам, які бомбардують вас негативом у робочих чатах, ніколи не відповідайте миттєво.
Приберіть токсичний контент
Неформальні обговорення з колегами поза межами робочого місця або спільні чати для "випускання пари", де ви обмінюєтеся негативними новинами, створюють токсичне емоційне болото. Вийдіть з чатів, які не мають для вас робочої цінності, а слугують лише джерелом стресу. Це не втеча від реальності чи байдужість до колег. Насамперед це турбота про ваш емоційний стан.
Спілкуйтесь чесно і прозоро
Велике значення для створення якісної робочої атмосфери має поведінка керівництва. Часто негативне емоційне зараження виникає через невизначеність та тривогу працівників. Тому бажано проводити регулярні короткі зустрічі, де працівники можуть вільно поставити запитання і отримати на них чесну відповідь. Коли люди мають чітку інформацію, їм більше не потрібно щось домислювати та вірити чуткам.
Цікава статистика
Співробітники, які працюють поруч із токсичним колегою, у 37% випадків самі починають поводитися токсично. Крім того, знижується їх продуктивність. Такі дані досліджень опубліковані у журналі Harvard Business Review.
Результати експериментів
Процес постійного обговорення негативу у робочому колективі називається ко-румінацією (co-rumination). Цей термін вперше детально описала професорка психологічних наук Аманда Роуз. Вона провела низку експериментів, які довели: спільні скарги створюють короткочасне ілюзорне відчуття близькості, але у довгостроковій перспективі підвищують рівень тривожності, депресивності та загального стресу серед усіх учасників обговорення. Ще один дослідник, професор комунікацій та психології Бред Бушман, спростив популярний міф про "катарсис" — уявлення про те, що вихлюпування гніву чи скарги допомагають "випустити пару". Результати його експериментів показали, що люди, які активно висловлювали обурення, ставали більш агресивними, роздратованими й емоційно нестабільними порівняно з тими, хто переключав увагу на інші справи.
Негативні емоції та чутки поширюються в колективі значно швидше й охоплюють більшу аудиторію, ніж позитивні чи нейтральні новини. Це відбувається через еволюційну підвищену чутливість мозку до загроз. Але не варто забувати, що емоційне зараження може бути і позитивним. Ваш спокій, упевнений тон та рівне дихання також передаються колегам. Хоч і не так швидко. Якщо ви відчуваєте, що в команді зростає напруга, знизьте темп мовлення, говоріть трохи тихіше та виваженіше. Ваша внутрішня стабільність буде якорем для тих, хто втратив рівновагу. Це вбереже команду від емоційних штормів.
Автор висловлює особисту думку, яка може не співпадати із позицією редакції. Відповідальність за опубліковані дані в рубриці "Думки" несе автор.
Важливо Сила обіймів: як покращити настрій і зменшити рівень тривожності 